Garanție și Retur

Garanție
Toate Bunurile cumpărate prin intermediul acestui Site beneficiază de condițiile de garanție de conformitate prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Toate Bunurile comercializate pe Site sunt comercializate intact în ambalajul original, mai puțin Bunurile care se vând la folie, care vor fi livrate fără cutia originală sau Bunurile care se pot vinde la bucată (pipete și altele asemenea) care vor fi, de asemenea, comercializate fără cutia originală (dar tot sigilate).

În cazul în care un Bun pe care l-ați achiziționat de la noi prezintă defecțiuni/neconformități, vă rugăm să ne informați despre această situație la adresa de e-mail contact@veterinet.ro. În urma primirii informării dumneavoastră, vă vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situației reclamate.

Acceptăm retururi și schimburi de produse, achizitionate de pe site-ul veterinet.ro. Costul serviciului de transport al comenzii până la domiciliul clientului nu poate fi restituit.

Retur
Puteți returna produsele cumpărate de pe site-ul veterinet.ro în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care au fost livrate de curier, fie că sunteți persoană fizică sau juridică. Trimiteți un email la contact@veterinet.ro, cu titlul (subiectul) „Cerere ramburs”, cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data livrării produsului. Asigurați-vă că produsul pe care vreți să îl returnați îndeplinește condițiile de retur.

Vom procesa returul după ce coletul ajunge la noi și verificăm dacă produsele sunt în regulă. Banii vor fi rambursați în termen de max. 14 zile de la primirea coletului.
Dacă plata a fost realizată cu cardul, banii vor fi rambursați în contul bancar din care a fost efectuată plata. Dacă plata s-a efectuat prin transfer bancar sau ramburs, te rugăm să completezi în email, contul bancar în care dorești să-ți rambursăm banii.

Condiții de returnare
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. Acesta trebuie să fie, de asemenea, în ambalajul original intact.
Poate fi returnat:
– orice produs pe care il primiți cu defect de fabricație sau denaturare la transport, din vina noastră; 
– produsul cumparat care nu corespunde dorințelor dvs.

Pentru a finaliza returul produsului, avem nevoie de o chitanță sau dovada achiziției care v-a fost înmânată la livrare odată cu produsul. Vă rugăm să atașați dovada la email când îl trimiteți la contact@veterinet.ro.

După aprobarea cererii de retur, vom trimite curierul la dvs. să ridice produsul pe care vreți să îl returnați.
Daca ați optat pentru retur cu rambursarea sumei plătite la cumpărare și produsul pe care l-ați returnat îndeplinește condițiile de retur, vă vom returna banii în contul specificat de dvs. în formularul de retur, în maxim 14 zile calendaristice. Dacă returnați un element cu valoare de peste 150 RON, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de transport care poate fi urmărit. Noi nu garantăm că vom primi elementul returnat.

Odată ce produsul restituit este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit elementul returnat. Vă vom notifica, de asemenea, de aprobarea sau respingerea rambursării.

Rambursare parțială
Există anumite situații în care se acordă numai rambursări parțiale:
– Orice element al comenzii care nu este în starea sa inițială, este deteriorat sau are piese lipsă din motive care nu se datorează erorii noastre.
– Orice element al comenzii care este returnat în mai mult de 30 de zile de la livrare.

Schimburi
Înlocuim elemente din comandă numai în cazul în care acestea sunt defecte sau deteriorate. Dacă aveți nevoie să schimbați un articol, trimiteți-ne un e-mail la contact@veterinet.ro cu mențiunea Schimb comanda online.

În funcție de locul în care aveți domiciliul, timpul necesar pentru primirea schimbului poate varia.
Plata pentru costurile de transport pentru returnarea/schimbul articolului vor fi suportate de dvs. Costurile de transport sunt nerambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de returnare va fi dedusă din suma rambursată.

Modificare sau anulare comanda
Daca te-ai răzgândit și nu mai vrei un produs din comanda, vrei alt produs decât cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele comandate, ne poți anunța cât mai repede la numărul de telefon: +40759 052 718. Vom face tot posibilul sa modificăm sau să anulăm comanda. De asemenea, posibilitatea anularii unei comenzi sau livrari este disponibila si din contul tau de client, sectiunea „Comenzile mele”.

Dacă aveți nevoie și de alte informații decât cele afișate în contul dvs., contactați-ne la: +40759 052 718..

PRODUSELE EXCEPTATE DE LA POSIBILITATEA DE RETURNARE

NU se retunează:

În conformitate cu dispozițiile art.16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract (dreptul de returnare) următoarele produse:

• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid 
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (medicamente de uz veterinar, produse cosmetic veterinare, servețele umede).
• produse sigilate încadrate în categoria medicamentelor de uz veterinar, care necesită condiții speciale de depozitare și păstrare, astfel cum acestea sunt menționate in prospect de deținătorului autorizației de punere pe piață. Prin excepție, se acceptă returul medicamentelor de uz veterinar sigilate/desigilate care prezintă deficiențe de calitate și/sau conformitate constatate de o autoritate competentă.

 
Obligațiile Clientului în cazul retragerii conform art.14 alin.3 din OUG 34/2014

• Clientul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
• Ca atare, în funcție de tipul de produs care se returnează, dacă se constată ca acțiunile asupra acestuia trădează urme de folosința excesivă ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis spre verificare către furnizor/producător, pentru confirmarea/ infirmarea manipulării corespunzătoare a acestuia. Astfel, valoarea finală a acestuia se va stabili în funcție de valoarea generată de costul pieselor necesar a fi inlocuite și/sau manoperei de recondiționare a produsului. Diminuarea valorii produsului returnat în funcție de deteriorarea acestuia poate fi făcută până la 50% din valoarea inițială.